Kebijakan Transaksi

KEBIJAKAN TRANSAKSI ini secara otomatis akan mengikat saat bertransaksi. Pada saat mengirimkan order pembelian Anda dianggap telah membaca, mengerti, dan menyetujui isi KEBIJAKAN TRANSAKSI ini.

 

  1. Metode Pembayaran yang digunakan adalah Transfer Bank/CBD (Cash Before Delivery) ke salah satu Rekening Bank Toko Bunga Zahraa. Dengan alasan keamanan pembayaran melalui credit card sementara belum dapat Kami terima. Untuk kenyamanan dan kemudahan dalam bertransaksi, Kami menerima pembayaran melalui Bank:
    payment
  2. Setiap Pemesan berkewajiban untuk membayar penuh atas pemesanan yang dilakukan sebelum Kami dapat memproses lebih lanjut atas pemesanan tersebut. Bilamana Pemesan belum melaksanakan pembayaran dalam kurun waktu yang ditentukan maka Kami berhak menyatakan bahwa pemesanan telah dibatalkan oleh Pemesan tersebut, yang dianggap telah membayar lunas ialah jika uang pembayaran telah diterima oleh Toko Bunga Zahraa sesuai jumlah yang harus dibayarkan.
  3. Kelalaian penulisan rekening dan informasi lainnya atau kelalaian pihak Bank yang menyebabkan keterlambatan proses transfer antar Bank bukan menjadi tanggung jawab Toko Bunga Zahraa. Jika dianggap perlu Pemesan akan diminta mengirimkan Bukti Transfer pembayaran. Bukti Transfer asli disimpan oleh Pemesan dan dianggap sebagai Bukti Pembayaran Pemesanan.

Yang dimaksud PENGIRIMAN BARANG adalah semua bentuk barang yang telah dipesan oleh Pemesan melalui Toko Bunga Zahraa, dan dikirimkan langsung oleh Toko Bunga Zahraa atau oleh jasa perusahaan logistik yang bekerjasama dengan Kami.

  1. Kami hanya dapat mengirimkan setiap barang yang telah dipesan oleh Pemesan setelah mengetahui dan mendapatkan pelunasan dari Pemesan secara tepat dan sesuai dengan nilai barang yang dibeli Pemesan.
  2. Tanggal Pengiriman Barang ditentukan oleh Pemesan/Perwakilannya dan tanggal pengiriman dapat dirubah. Perubahan tersebut harus dikonfirmasikan minimal 3 (tiga) hari sebelumnya kepada Layanan Pelanggan Toko Bunga Zahraa, agar membantu mempercepat pengiriman barang sampai ke tujuan, mohon memberikan alamat pengiriman secara lengkap dan jelas berikut nomor telepon yg mudah dihubungi.
  3. Pengirim hanya bertanggung jawab atas barang yang telah dipesan hingga ditempat tujuan dan diterima oleh Pemesan/Perwakilannya.
  4. Pengirim di ijinkan untuk memberikan atau menitipkan barang yang di pesan kepada Perwakilannya melalui konfirmasi Telepon, SMS, Verbal maupun email. Apabila Pengirim tidak memperoleh konfirmasi Perwakilannya maka Pemesanan barang secara otomatis dapat dibatalkan secara sepihak oleh Toko Bunga Zahraa dan dikenakan denda pembatalan selain Pemesan akan dikenakan biaya pengiriman tambahan sesuai dengan area pengiriman untuk pengiriman berikutnya.
  5. Pemesan/Perwakilannya wajib memeriksa keadaan barang yang telah di terima dan apabila terjadi kejanggalan Pemesan/Perwakilannya memiliki hak untuk tidak menerima barang pesanan yang di maksud.
  6. Apabila barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan maka Pemesan wajib memberitahukan permasalahannya tersebut dan menghubungi Toko Bunga Zahraa selambat-lambatnya 1 x 24 jam sejak barang diterima.
  7. Bilamana tidak ada keluhan/tuntutan dari Pemesan/Perwakilannya pada saat pesanan barang di serahkan, maka Pesanan dianggap telah diterima dengan baik dan benar.
  8. Untuk beberapa kasus, pesanan dapat dikirim dalam hari yang sama seperti: bunga. Walaupun demikian, untuk beberapa lokasi tertentu Kami membutuhkan waktu lebih dari 1 x 24 jam untuk memenuhi pesanan.
  9. Toko Bunga Zahraa tidak dapat mengirimkan ke alamat PO.BOX.
  10. Untuk pengiriman ke Rumah Sakit, Apartemen, Gedung Perkantoran dan lain-lain, diperlukan data yang lebih lengkap seperti nomor telepon, nomor kamar, lantai, dan sebagainya agar dapat dikirimkan tepat pada waktunya.
  11. pengiriman bunga duka cita adalah hal yang sangat sensitif. Untuk menghindari hal yang membingungkan dan agar pengiriman pesanan Anda dapat tepat waktu, Anda diminta agar memberikan nama lengkap dari orang yang telah meninggal, nama dari rumah duka, nomor ruangan serta nomor telepon dari rumah duka tersebut untuk mempercepat proses pengiriman pesanan Anda.
  12. pengiriman Pesanan melalui jasa perusahaan logistik
    • Kami bekerja sama dengan perusahaan logistik terpercaya yang akan mengirimkan setiap Pemesanan Pemesan.
    • Kami mempercayakan logistik yang telah menjalin kerja sama dengan Kami dalam menerakan layanan, biaya, estimasi waktu pengiriman, dan garansi pengiriman yang tertera pada situs TokoBungaZahraa.com.
    • Segala bentuk keluhan atas pengiriman adalah tanggung jawab perusahaan logistik yang bekerja sama dengan Kami. Kami akan berupaya memfasilitasi antara Pemesan dengan perusahaan logistik yang bekerja sama dengan Kami, dan sehubungan dengan hal tersebut Pemesan menyetujui untuk membebaskan Kami atas segala tuntutan dan kerugian yang diderita Pemesan terkait dengan proses pengiriman pesanan.
    • Pemesan berhak untuk mengajukan keluhan kepada Kami atas kualitas pengiriman yang telah diberikan perusahaan logistik yang bekerja sama dengan Kami ataupun mengajukan keluhan secara langsung kepada perusahaan logistik yang bekerja sama dengan Kami dalam kurun waktu dan ketentuan sesuai dengan yang ditetapkan oleh perusahaan logistik tersebut.
    • Apabila terjadi FORCE MAJEUR (Kecelakaan, Banjir, Huru Hara, Hujan Lebat dan bencana lainnya) Pengirim berhak untuk menunda pengiriman dan terlepas dari tuntutan apapun

Pembatalan Transaksi hanya dapat dilakukan apabila barang belum Kami kirimkan, laporan pembatalan Kami terima paling lambat 7 (tujuh) hari sebelum tanggal pengiriman dan hanya dapat dilakukan melalui telepon. Untuk transaksi yang dibatalkan mengikuti ketentuan berikut:

  1. Pembatalan dalam kurun waktu 7 (tujuh) hari sebelum tanggal pengiriman atau disebabkan kenaikan harga, stok habis, atau kesalahan spesifikasi produk tidak dikenakan denda pembatalan, dan uang pembayaran akan dikembalikan penuh.
  2. Pembatalan dibawah 7 (tujuh) hari sampai dengan sebelum barang terkirim dikenakan denda pembatalan sebesar 25% (dua puluh lima persen) dari nilai transaksi.
  3. Setiap pengiriman yang kembali dikarenakan penerima telah pindah atau salah alamat karena kesalahan dari pemesan, akan dikenakan denda pembatalan sebesar 50% dari nilai pesanan dan apabila pesanan tersebut ingin dikirim kembali dengan perubahan alamat baru, maka akan dikenakan tambahan biaya pengiriman sesuai biaya jasa kurir yang dipilih, jika order tersebut dicancel oleh pemesan maka Kami akan membebankan biaya pembatalan sebesar 100% dari nilai pesanan.

Toko Bunga Zahraa menjamin dan memastikan produk yang Anda pesan akan tiba kepada penerima dalam kondisi dan kualitas produk terbaik.

Secara umum, TokoBungaZahraa.com hanya menerima pengembalian/penukaran/pengantian produk cacat produksi. Produk yang akan dikembalikan harus dalam kondisi baru (dalam kemasan) dan belum digunakan. Untuk produk-produk yang dilengkapi dengan segel garansi, pastikan segel garansi tersebut dalam keadaan utuh.

Cara pengembalian dan penukaran produk-produk yang Anda beli dari www.TokoBungaZahraa.com dilakukan sesuai dengan ketentuan-ketentuan yang tercantum dalam Kebijakan Transaksi - Pengembalian dan Penukaran yang ditetapkan oleh Toko Bunga Zahraa atau masing-masing penjual (merchant) produk-produk yang Anda beli.

Anda dapat melaporkan kerusakan produk dengan memberikan foto dan deskripsi singkat mengenai kerusakan produk tersebut dalam kurun 1 x 24 jam dari waktu Anda atau perwakilannya menerima produk. Laporan kerusakan harus disertai dengan Order Number (nomor order yang tercantum pada Order Summary yang Anda terima setelah menyelesaikan proses pemesanan).

Setelah permintaan pengembalian Anda diterima dan diproses oleh Layanan Pelanggan Kami, maka Kami akan segera menghubungi Anda melalui alamat surat elektronik (email) atau telepon untuk mengkonfirmasikan permintaan pengembalian Anda. Apabila permintaan pengembalian Anda disetujui, Kami akan memberikan informasi mengenai metode pengiriman produk yang dikembalikan.

Garansi - Jaminan Produk

  • Garansi - Jaminan Produk (suku cadang dan jasa perbaikan) untuk produk tertentu (jika ada) akan diberikan langsung oleh Mitra Toko Bunga Zahraa, sebagai contoh: elektronik, komputer, kamera dan lain-lain.
  • Garansi yang melekat pada produk tertentu dan gambar di dalamnya, merujuk kepada produsen yang memberikan garansi.
  • Jenis dan masa jaminan serta penggantian suku cadang merujuk pada kartu garansi di setiap barang.
  • Garansi berlaku sejak dari tanggal pembelian, hingga akhir batas waktu garansi seperti yang yang dijelaskan di kartu garansi.
  • Kegagalan klaim garansi dikarenakan melebihi tanggal yang diatur bukan merupakan tanggung jawab Toko Bunga Zahraa.
  • Kerusakan segel akan mengakibatkan semua bentuk garansi tidak berlaku, jika segel telah rusak, Kami menyarankan agar produk tersebut tidak Anda terima.
  • Hubungi Layanan Pelanggan Toko Bunga Zahraa jika Anda memerlukan tambahan informasi, Kami siap membantu, karena Kepuasan Anda adalah tujuan Kami.

Hot Line

TokoBungaZahraa - Yahoo Messenger
Telkom Flexi: 0851 0143 6297
SMS: 0813 2289 1409
WhatsApp: 0813 2289 1409
BBM: 292C55B2 dan 59FC15227

satisfaction-guarantee